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Description

Bonjour,

Dans le cadre d’une mission pour un de nos clients, nous organisons un séminaire.
Il dure 2 jours (4 et 5 avril) près d'Epernay.

Pour la journée du 4 avril 2018, nous sommes à la recherche d’un(e) intervenant(e) expert(e) de l’expérience client et/ou de la relation client et travaillant (ou ayant travaillé) dans le secteur privé.

L’idée étant qu’il/elle puisse :
- bousculer le paradigme des participants au travers de son expérience et d’exemples concrets
- présenter son approche globale du client
- expliquer comment il/elle prend en compte le ressenti de ses clients (ex : parcours clients, mesure et évaluation de la satisfaction client, utilisation de nouveaux outils comme le chatbot, accessibilité et responsive design…)

L’intervention se décompose de la manière suivante :
- 20 minutes de retour d’expérience de l’intervenant
- 30 minutes d’échanges lors d’une table ronde avec d’autres acteurs
- 30 minutes de questions de l’auditoire
- 15 minutes de synthèse et annonce de la séquence suivante
Soit 1h30 au total.

Merci par avance de vos retours.

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