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Description

Pour un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un technicien support Helpdesk bilingue parlant le Néerlandais et si possible l'Anglais (en plus du Français). Localisation : Port Maillot
Mission :
Assurer au sein d'une équipe dédiée sur Paris Porte Maillot le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du Groupe (Irlande, Belgique, Allemagne, Suisse, Maroc, Pays-Bas, Danemark et Luxembourg) ;
Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur ;
Vous prenez en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail ;
Vous qualifiez l'incident ou la demande et résolvez dans un délai court ;
Vous identifiez les problèmes récurrents et vous êtes le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2 ;
Vous participez à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2 ;
Vous gérez la création des comptes active directory et messagerie Lotus Notes.
Vous êtes force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services
Couverture horaire du lundi au vendredi de 7H00 à 18h30 et le samedi de 8h00 à 12h00;
Ouverture les jours fériés (14 juillet etc.)
Service Desk de niveau 0 et 1 sur l'ensemble du périmètre informatique technique et fonctionnel ;
Accueil téléphonique, enregistrement, qualification, clôture ou routage vers les groupes de compétences, suivi jusqu'à la résolution.

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