Community manager freelance : l'ambassadeur de votre marque, au service de sa réputation

Né de l'émergence du Social Media sur Internet, le métier de community manager est devenu un poste stratégique en entreprise mais aussi une fonction essentielle qui s'exerce en indépendant. Le profil du community manager freelance : à la fois porte-parole des usagers et responsable éditorial.

Le rôle du community manager est d'être le lien entre la marque et ses clients / utilisateurs. Il est le représentant de la marque, de la société ou du produit sur Internet. D'un profil plutôt éditorial, son travail consiste à incarner l'entreprise et ses produits sur le Web pour susciter l'adhésion. Ainsi, il prend la parole sur les réseaux sociaux ou les autres outils de communication en ligne, au nom de l'entreprise. Son champ d'intervention couvre à la fois la veille sur l'actualité de l'entreprise ou de la marque, la création de contenus ainsi que l’animation de communautés.

Le community manager assure la visibilité de l'entreprise au sein des réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram ou Youtube. Cette présence en ligne permet d'accroître la visibilité de la marque et de mettre en place une plus grande proximité avec ses clients. Il peut ainsi intervenir sur le développement de la notoriété de la société par la réalisation d’actions webmarketing : référencement du site, netlinking, partenariats entre sites web, etc.

Le community manager freelance fournit du contenu digital (billets de blog, photos, vidéos, infographies), pour assurer ce qu'on appelle le SMO (Social Media Optimisation). Le métier est donc à la croisée de plusieurs compétences éditoriales : à la fois journaliste, référenceur, graphiste. En créant une communauté autour de la marque, l'objectif du community manager est de fédérer et de fidéliser les internautes. Il doit aussi animer cette communauté pour susciter l'engagement. Pour cela, il va produire et diffuser du contenu sur les plateformes sociales fréquentées par ses cibles. Il dialogue avec les internautes, les informe, répond à leurs questions, modère les contributions, anime les débats, etc.

Les missions que vous pouvez confier à un community manager freelance sont nombreuses, surtout si vous représentez une PME ou une TPE. Elles peuvent concerner directement la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux, pour des missions plutôt opérationnelles. Par exemple : 

• Animer votre présence sur les réseaux sociaux (vos pages Facebook, vos comptes Twitter et Instagram) en postant régulièrement du contenu produit par vous ou qu'il sera en mesure de réaliser.
• Initier un dialogue avec les internautes qui sont abonnés à vos comptes : répondres aux questions, lancer des débats ou des sondages.
• A des fins plus marketing, le community manager freelance peut aussi prendre en charge la mise en oeuvre d'événements en ligne : un jeu concours par exemple, qui aura pour objectif de fédérer votre communauté d'utilisateurs ou de clients.

D'autres missions, plus stratégiques, relèveront davantage de l'audit et de la conception d'une stratégie Social média au service de votre entreprise. Par exemple :

• Réaliser un audit des médias sociaux : il s'agit pour le community manager freelance d'analyser votre présence en ligne et de relever les points forts et les points faibles de votre stratégie actuelle en se demandant si celle-ci est pertinente pour construire et développer une communauté.
• Elaborer une stratégie social média : dans ce cas, le community manager freelance vous propose, pous chaque type de réseau social, une aporoche à adopter en fonction de vos objectifs.