La gestion des relations clients, tout ce qui concerne la gestion de site ou réseaux sociaux, et son contenu me passionne.

Assistante virtuelle et community manager depuis quelques années.

Comme tout le monde commence au bas de l’échelle, j’en étais une également.

J’ai commencé en 2012 en étant une opératrice téléphonique, je faisais à l’époque des appels sortants et du service client. J’ai été par la suite une modératrice de contenu, précisément sur des sites de petites annonces, des sites de jeux vidéo.
J’ai fais quelques rédactions de fiches produits, de l’intégration de produit sur un site avant sa mise en ligne.

Ensuite, j’étais opératrice téléphonique en appel sortant et entrant dans une entreprise de télécommunication (Bouygues Telecom).

Ces parcours m’ont permis de maîtriser toutes techniques de modération, le suivi d’une charte, la maîtrise de tout type de profil client, la gestion des mail, des tchats, et des appels téléphoniques entrants et sortants.

Le poste d’assistante virtuelle m’a attiré car toutes ces tâches ont été englobées dans un seul poste, je ne traitais uniquement pas les appels, ou les tchats, les mails, la modération, mais tout à la fois.

J’ai assuré pour quelques boutiques la prestation d'assistance virtuelle, je commençais par les mail, les tchats, les appels, ensuite je passais sur la gestion de commande et des stocks.
Ces mêmes clients m’ont proposé par la suite la gestion de ces réseaux sociaux que ce soit facebook, instagram, twitter, snapchat…

J’adore le métier de community manager, c’est innovant de créativité, l'esprit marketing que j’ai adopté suite à mes études m’ont permis de m’épanouir encore plus dans le métier.

Je ne m’arrête pas uniquement sur la modération de commentaire ni de réponses aux messages, mais également de trouver une façon de percer de nouveaux cibles de client, trouver une façon de vendre plus, d’attirer plus d’attention, d’étudier ce qui intéresse la clientèle cible.