Passionnée par l'objectif d’amélioration de l’expérience client, j’ai à cœur de mener des projets qualité, afin de passer d’un état actuel de satisfaction globale de la clientèle à une relation d’excellence avec celle-ci.

Mes expériences professionnelles ont toutes confirmé mon aisance et ma pertinence en tant que formatrice. J’aime organiser et animer des réunions afin de brainstormer dans un premier temps et proposer dans un second temps des actions/axes d’amélioration, en fonction de l’avis du personnel en opérationnel, des membres de la direction et bien sûr de la satisfaction client globale. J’ai eu l’occasion de former des collaborateurs sur le service client, mais aussi plus simplement en reprise de poste pour des changements d’activités, laissant transparaître une pédagogie certaine.

Il est dit de moi que je suis souriante, chaleureuse et rigoureuse. Je suis naturellement dans une démarche d’écoute active. En effet, c’est aussi en grande partie grâce à la motivation, la bienveillance et l’empathie des membres d’une entreprise, que celle-ci peut aboutir à une expérience client réussie. En répondant au plus proche des besoins et attentes de sa clientèle et ainsi permettant de la fidéliser et renforcer son image de marque.

Je suis attentive et particulièrement à l’écoute des besoins des clients, je prends le temps d’analyser les indicateurs qualité, les standards de la marque et les retours clients afin d’y répondre au mieux, soit dans les meilleurs délais et de façon personnalisée et qualitative avant tout. Mon analyse critique permet de déceler rapidement les axes d’améliorations et de les prioriser.

Je suis également à l’aise en rédaction, relecture et correction de contenu et disponible pour des missions de type commerciale ou marketing.

Je réalise également des audits de site web afin de déceler les points à améliorer et proposer des suggestions. Dans le but d'optimiser le contenu et l'impact visiteurs.

Au plaisir de travailler avec vous :)